Política de envio

Política de Envio da TiendaManilla

Comprometidos com a rapidez e fiabilidade nos seus envios

Na TiendaManilla, compreendemos a importância de receber os seus produtos a tempo. Por isso, assim que realiza uma encomenda, a nossa equipa recebe-a e começa a prepará-la com dedicação. A maioria das nossas encomendas chega ao destino num prazo máximo de 5 dias úteis, e 80% delas são entregues em menos de 72 horas. A seguir, fornecemos toda a informação detalhada sobre os nossos processos e prazos de envio para que tenha plena confiança no nosso serviço.

Quando será processada a minha encomenda?

Todas as encomendas são geridas e enviadas a partir do nosso armazém em Bizkaia. Trabalhamos de segunda a sexta-feira para processar e preparar cada encomenda cuidadosamente. Em geral:

• Processamento: O tempo de processamento das encomendas é de 1 a 5 dias úteis a partir da data de compra. Esforçamo-nos para reduzir este prazo e para que a encomenda esteja pronta o quanto antes.
• Envio: Uma vez processada, a sua encomenda será enviada no dia seguinte. Tenha em conta que não realizamos envios durante os fins de semana nem em feriados.

Durante períodos de elevada procura, como saldos ou festividades, podem ocorrer ligeiros atrasos no processamento. No entanto, trabalhamos sempre para manter os prazos de entrega prometidos.

Quanto tempo demorarei a receber a minha encomenda?

• Para a maioria dos produtos padrão, o prazo de entrega estimado é de 1 a 5 dias úteis a partir do momento em que a encomenda é processada. Mais de 80% das encomendas são entregues em menos de 72 horas.
• No caso de produtos grandes, volumosos ou feitos à medida, o prazo de entrega pode ser superior devido a um processamento específico. Para estes produtos, informaremos o prazo estimado no momento da compra, uma vez que varia conforme a complexidade.

Qual é o custo do envio?

O custo do envio não é fixo e é calculado em função das características da encomenda, como o tamanho, o peso e o destino. O preço exato do envio será determinado e apresentado durante o processo de checkout, para que tenha total transparência antes de confirmar a sua compra.

Receberei informações sobre o estado da minha encomenda?

Na TiendaManilla, mantê-lo-emos informado em todos os momentos sobre o estado da sua compra. Receberá notificações por email em cada etapa do processo:

• Confirmação da Encomenda: Ao concluir a sua compra, receberá um email de confirmação.
• Notificação de Processamento: Avisá-lo-emos quando a sua encomenda estiver em preparação no nosso armazém.
• Confirmação de Envio: Quando a sua encomenda for enviada, receberá um email com o número de seguimento para que possa consultar a localização e o prazo estimado de chegada.

Pedimos que, na medida do possível, evite perguntar sobre os prazos de entrega, a menos que o tempo de espera ultrapasse o prazo estimado. Isto ajuda-nos a agilizar a preparação e entrega de cada encomenda.

O que devo fazer se tiver algum problema com o envio?

A sua satisfação é a nossa prioridade. Se tiver algum problema ou dúvida sobre a sua encomenda, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudar. Pode contactar-nos diretamente e resolveremos qualquer questão para garantir que recebe a sua encomenda a tempo e em perfeitas condições.

Na TiendaManilla, trabalhamos todos os dias para lhe oferecer um serviço de envio rápido, fiável e transparente. Queremos que confie em nós e tenha a melhor experiência de compra possível.